Вопрос: Как покупателю доказать, что товар бракованный?
Ответ: Если качество полученного товара не соответствует условиям договора, покупатель вправе не производить сразу оплату, требовать замены продукции, снижения цены либо вообще отказаться от договора (ст. 475 ГК РФ).
Но! Чтобы воспользоваться этими правами, покупатель должен доказать сам факт брака.
Для подтверждения факта брака покупатель должен во всех документах в графе "причина отказа в приемке товара" указать какие именно недостатки выявил, а также их характер (устранимые или неустранимые).
Если покупатель фиксирует недостатки при помощи фото- или видеосъемки, то соответствующие материалы должны содержать данные, позволяющие установить, где и когда производилась съемка. Также должна быть возможность идентифицировать зафиксированные на фото или видео товары и соотнести их с теми, которые поступили от поставщика. А при передаче снимков в суд на материальных носителях нужно обеспечить фиксацию не только даты записи файлов, но и даты их создания.
Переписка сторон по электронной почте или через мессенджеры также может подтверждать брак, но при одном важном условии: из такой переписки безусловно следует, что речь ведется именно о спорном товаре.